Política de Reembolso | Futuro Robótica

1. Introducción

En Futuro Robótica, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos por nuestros productos digitales, servicios de suscripción, cursos en línea y eventos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta cumplir con esta Política de Reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra.

2. Productos y servicios elegibles para reembolso

2.1 Productos digitales descargables

Ofrecemos reembolsos para productos digitales descargables (e-books, guías, plantillas, etc.) dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el producto no haya sido descargado o, si ha sido descargado, no haya sido utilizado sustancialmente. Una vez que un producto digital ha sido descargado y utilizado, no es elegible para reembolso debido a la naturaleza de estos productos.

2.2 Suscripciones y membresías

Para suscripciones y membresías, ofrecemos un período de prueba de 7 días durante el cual puede cancelar su suscripción y recibir un reembolso completo. Después del período de prueba, si cancela su suscripción, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

Suscripciones mensuales: No se otorgan reembolsos por el mes en curso. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
Suscripciones anuales: Se puede otorgar un reembolso prorrateado por los meses completos restantes no utilizados, menos una tarifa de cancelación del 15%.

2.3 Cursos en línea

Para cursos en línea, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no está satisfecho con el curso, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que haya completado menos del 30% del contenido del curso.

2.4 Eventos y webinars

Para eventos y webinars pagados:

Si cancela 30 días o más antes del evento: reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
Si cancela entre 15 y 29 días antes del evento: reembolso del 50%.
Si cancela menos de 15 días antes del evento: no se otorga reembolso, pero puede transferir su entrada a otra persona o a un evento futuro (sujeto a disponibilidad).
Para webinars grabados que ya han tenido lugar, no se otorgan reembolsos una vez que se ha proporcionado acceso al contenido.

3. Condiciones para solicitar un reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro del plazo especificado para cada tipo de producto o servicio.
Debe proporcionar un comprobante de compra válido (recibo, número de pedido o confirmación de transacción).
El producto o servicio debe haber sido adquirido directamente a través de nuestro sitio web oficial.
Para productos digitales, no debe haber utilizado sustancialmente el producto o haber accedido a una parte significativa del contenido.
Para cursos en línea, debe haber completado menos del 30% del contenido del curso.
El reembolso debe solicitarse por motivos razonables, como insatisfacción con el contenido, problemas técnicos no resueltos o error en la compra.

4. Casos no elegibles para reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

Solicitudes realizadas fuera del plazo especificado para cada tipo de producto o servicio.
Productos digitales que han sido descargados y utilizados sustancialmente.
Cursos en línea donde se ha accedido a más del 30% del contenido.
Suscripciones mensuales después del período de prueba inicial.
Eventos cancelados menos de 15 días antes de la fecha programada (excepto en circunstancias especiales a nuestra discreción).
Compras realizadas a través de distribuidores o plataformas de terceros (en estos casos, debe contactar directamente al vendedor).
Cuando se ha detectado un uso fraudulento o abusivo de nuestra política de reembolso.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" o complete el formulario de contacto en nuestra página de Contacto seleccionando "Reembolso" como motivo de contacto.
Información requerida: Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra
- Fecha de compra y número de pedido/referencia
- Nombre del producto o servicio para el que solicita reembolso
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Método de pago utilizado para la compra
Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y verificará que cumple con las condiciones de esta política.
Resolución: Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su solicitud, generalmente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El tiempo de procesamiento varía según el método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, los tiempos exactos para que los fondos aparezcan en su cuenta dependen de su banco o proveedor de pagos.

7. Cancelaciones y modificaciones por parte de Futuro Robótica

Nos reservamos el derecho de cancelar, posponer o modificar cualquier producto, servicio o evento. En caso de cancelación por nuestra parte:

Para eventos o webinars en vivo: se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir su registro a un evento futuro.
Para servicios de suscripción: se ofrecerá un reembolso prorrateado por el período no utilizado si el servicio se descontinúa permanentemente.
Para cursos en línea: si el curso se retira antes de que pueda completarlo, se ofrecerá un reembolso prorrateado basado en el contenido al que no haya podido acceder.

8. Circunstancias especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias especiales que justifiquen excepciones a esta política de reembolso. Tales circunstancias pueden incluir, pero no se limitan a:

Emergencias médicas documentadas que impiden la participación en un evento o la utilización de un servicio.
Problemas técnicos persistentes por nuestra parte que impiden el acceso adecuado al contenido o servicio.
Errores significativos en la descripción del producto que resultan en una discrepancia sustancial entre lo anunciado y lo entregado.

Estas situaciones se evaluarán caso por caso, y se requerirá documentación de respaldo cuando corresponda.

9. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones completadas antes de la modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

10. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Futuro Robótica
5 Valery del Mirador
AR-J 5233
Argentina
Email: [email protected]
Teléfono: +93731524203

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de los 2 días hábiles.